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Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für alle Leistungen von AWK-TECH IT-Service (nachfolgend „wir“) gelten die folgenden Bedingungen. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die den Auftrag zu Zwecken erteilt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
§ 1 Geltungsbereich und Leistungen
Wir erbringen IT-Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden: Fehlerdiagnose, Reinigung, Aufrüstung, Betriebssystem-Neuinstallation, Virenentfernung, Datensicherung, Datenrettung sowie Einrichtung von Geräten, Netzwerk und Software – in unserer Werkstatt (Annahme nach Terminvereinbarung) oder als Vor-Ort-Service beim Kunden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
§ 2 Vertragsschluss
Die Angaben auf unserer Website (Leistungen, Richtpreise) sind kein verbindliches Angebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir einen Auftrag des Kunden – telefonisch, per E-Mail, WhatsApp, über das Kontaktformular oder vor Ort – ausdrücklich annehmen oder mit der Ausführung beginnen. Der Umfang der Arbeiten wird vor Beginn abgestimmt; für darüber hinausgehende Arbeiten holen wir vorher die Zustimmung des Kunden ein.
§ 3 Preise, Stundensätze und Zahlung
Es gelten die bei Auftragserteilung vereinbarten Preise. Die auf der Website genannten Preise sind Richtpreise inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer; ausgenommen sind die Preise für Geschäftskunden, die sich zzgl. Umsatzsteuer verstehen. Der Endpreis hängt von Gerät und Aufwand ab und wird vor Beginn der Arbeiten genannt. Arbeiten nach Zeitaufwand werden nach den vereinbarten Stundensätzen nach tatsächlichem Zeitaufwand abgerechnet. Bei Vor-Ort-Einsätzen kommt die Anfahrtspauschale laut Preisliste hinzu. Ersatzteile und Material (z. B. SSD, Arbeitsspeicher) werden zusätzlich berechnet und vorher abgestimmt.
Die Fehlerdiagnose in der Werkstatt wird zum Festpreis berechnet und bei Beauftragung der Reparatur voll verrechnet. Entscheidet sich der Kunde nach der Diagnose gegen eine Reparatur, bleibt die Diagnosepauschale fällig. Bei Vor-Ort-Einsätzen wird die Diagnose nach Zeitaufwand gemäß Stundensatz zuzüglich Anfahrtspauschale berechnet. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Arbeiten in bar oder per Überweisung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
§ 4 Mitwirkung des Kunden, Datensicherung
Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich. Vor Übergabe eines Geräts bzw. vor Beginn der Arbeiten hat der Kunde eine vollständige Datensicherung anzufertigen, sofern er nicht ausdrücklich eine Datensicherung durch uns beauftragt. Bei Arbeiten an Datenträgern, Betriebssystem-Neuinstallationen und Virenentfernung kann ein Datenverlust trotz sorgfältiger Arbeit nicht ausgeschlossen werden. Der Kunde stellt benötigte Zugangsdaten, Lizenzschlüssel und Installationsmedien zur Verfügung und versichert, zur Nutzung der betroffenen Software berechtigt zu sein.
§ 5 Datenrettung
Datenrettung erfolgt nach Aufwand innerhalb eines vorher mit dem Kunden vereinbarten Kostenrahmens. Zeichnet sich ab, dass dieser überschritten wird, informieren wir den Kunden vorab und fahren nur mit seiner Zustimmung fort. Ein Erfolg kann nicht garantiert werden; bei erfolgloser Rettung wird nur der vereinbarte Diagnose-/Prüfaufwand berechnet. Für die Weitergabe an ein spezialisiertes Datenrettungslabor ist eine gesonderte Freigabe des Kunden erforderlich.
§ 6 Ausführung, Termine und Vor-Ort-Service
Termine werden individuell vereinbart. Genannte Fertigstellungstermine sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich zugesagt. Beim Vor-Ort-Service stellt der Kunde den Zugang zu den Geräten sowie einen geeigneten Arbeitsplatz und Stromanschluss sicher. Kann ein vereinbarter Vor-Ort-Termin aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht wahrgenommen werden und wurde er nicht mindestens 24 Stunden vorher abgesagt, dürfen wir die Anfahrtspauschale berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
§ 7 Abholung und Aufbewahrung von Geräten
Zur Reparatur übergebene Geräte sind nach Mitteilung der Fertigstellung innerhalb von vier Wochen abzuholen. Auf Wunsch holen wir Geräte beim Kunden ab und bringen sie nach Fertigstellung zurück (Abhol- und Bringservice); dafür wird je Fahrt die Anfahrtspauschale laut Preisliste berechnet. Werden Geräte nicht innerhalb von drei Monaten nach Aufforderung abgeholt, dürfen wir nach schriftlicher Ankündigung mit angemessener Frist über die Geräte verfügen bzw. sie verwerten; ein Erlös wird nach Abzug unserer Forderungen erstattet. An übergebenen Geräten steht uns bis zur vollständigen Zahlung ein Unternehmerpfandrecht (§ 647 BGB) zu.
§ 8 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für eingebaute Neuteile gilt die gesetzliche Gewährleistung; Herstellergarantien bleiben unberührt. Keine Gewährleistung besteht für Mängel, die auf Bedienungsfehler, Fremdeingriffe, Schadsoftware nach Übergabe, Verschleiß oder auf vom Kunden beigestellte Teile zurückzuführen sind. Reklamationen bitten wir zeitnah anzuzeigen, damit wir sie schnell prüfen können.
§ 9 Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für Datenverlust haften wir nur in dem Umfang, der auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden (§ 4) entstanden wäre. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Verträgen, die telefonisch, per E-Mail, WhatsApp, über das Kontaktformular oder außerhalb unserer Geschäftsräume (z. B. beim Vor-Ort-Termin) geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung; einen Widerruf können Sie auch mit unserem Online-Widerrufsformular elektronisch übermitteln. Wünscht der Kunde ausdrücklich, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, schuldet er bei einem späteren Widerruf Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung.
§ 11 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Auf Kundengeräten gespeicherte Daten werden von uns nur im für die Auftragsausführung erforderlichen Umfang eingesehen und nicht kopiert oder weitergegeben.
§ 12 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.
Stand: 17.10.2026