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Datenschutz­erklärung

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst und verarbeiten sie ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, BDSG, TDDDG). Diese Erklärung informiert über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung auf dieser Website.

1. Verantwortlicher

Ein Datenschutzbeauftragter ist gesetzlich nicht bestellt. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte direkt an die oben genannte Adresse.

2. Grundsätzliches zu dieser Website

Diese Website ist bewusst datensparsam gestaltet. Insbesondere:

• Es werden keine Cookies gesetzt.
• Es findet keine Reichweitenmessung, kein Tracking und keine Analyse des Nutzerverhaltens statt.
• Es sind keine externen Schriftarten, CDNs, Karten, Videos oder Social-Media-Plugins eingebunden. Die Darstellung nutzt die auf Ihrem Gerät vorhandenen Systemschriften; Bilder werden vom eigenen Server ausgeliefert.
• Beim Aufruf der Seiten werden keine Daten an Dritte übertragen (mit Ausnahme der technisch notwendigen Verarbeitung durch den Hoster, siehe Punkt 3).

3. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister (Hoster) betrieben: STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin (Rechenzentren in Deutschland).

Beim Aufruf der Website erhebt der Hoster automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt, und speichert sie in sogenannten Server-Logfiles. Das sind:

• anonymisierte bzw. gekürzte IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei sowie übertragene Datenmenge
• Meldung über erfolgreichen Abruf (HTTP-Statuscode)
• zuvor besuchte Seite (Referrer), sofern übermittelt
• verwendeter Browser und Betriebssystem

Zweck: Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs, Systemsicherheit und -stabilität sowie Aufklärung von Missbrauch.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren und zuverlässigen Betrieb).
Anonymisierung und Speicherdauer: Der Hoster anonymisiert IP-Adressen und Hostnamen bereits beim Schreiben der Logfiles (ein Teil der IP-Adresse wird durch einen Hash-Wert ersetzt, der maximal 24 Stunden gültig ist); ein Rückschluss auf einzelne Besucher ist damit nicht möglich. Die anonymisierten Logfiles stehen uns für maximal sechs Wochen zur Verfügung und werden anschließend automatisch gelöscht.

Mit dem Hoster besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

4. Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Widerrufsformular)

Senden Sie das Kontaktformular ab, werden Ihre Angaben verschlüsselt (HTTPS) an unseren Webserver bei STRATO übertragen und von dort per E-Mail an uns weitergeleitet. Auf dem Webserver selbst werden die Formularangaben nicht gespeichert; es wird dabei kein Cookie gesetzt. Zum Schutz vor massenhaft automatisch abgesendeten Anfragen zählt der Server nur die Uhrzeiten der letzten Anfragen (ohne Inhalte, Namen oder IP-Adressen).

Nehmen Sie per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf, verarbeiten wir die von Ihnen gemachten Angaben – in der Regel Name, Kontaktdaten (E-Mail und/oder Telefonnummer), Ihren Ort bzw. Ihre Postleitzahl, Angaben zum betroffenen Gerät sowie den Inhalt Ihrer Anfrage. Für einen Vor-Ort-Termin oder den Abhol- und Bringservice verarbeiten wir zusätzlich die Anschrift, an der wir tätig werden sollen.

Zweck: Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage, gegebenenfalls Vorbereitung und Abwicklung eines Auftrags.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. Vertrag), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).
Speicherdauer: Wir speichern die Anfrage, bis sie abschließend bearbeitet ist und keine Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die Löschung schutzwürdige Interessen beeinträchtigt. Ergibt sich aus der Anfrage ein Auftrag, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (u. a. § 147 AO, § 257 HGB, in der Regel 6 bzw. 10 Jahre).

Online-Widerrufsformular

Wenn Sie einen Vertrag über unser Online-Widerrufsformular widerrufen, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Angaben zum betroffenen Auftrag, eine freiwillige Anmerkung, Datum und Uhrzeit des Eingangs sowie eine zufällige technische Kennung der Absendung, mit der versehentlich doppelt gesendete Erklärungen erkannt werden. Damit senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail, dokumentieren den Eingang in einer gegen Webzugriffe geschützten Datei auf unserem Webserver bei STRATO und bearbeiten Ihren Widerruf. Ihre IP-Adresse wird von dieser Funktion nicht gespeichert (zu den Server-Logfiles des Hosters siehe Punkt 3).
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Abwicklung des Widerrufs bzw. Rückabwicklung des Vertrags) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am Nachweis des Eingangs).
Speicherdauer: Wir speichern die Angaben, solange sie zur Abwicklung des Widerrufs und zum Nachweis seines Eingangs erforderlich sind, in der Regel bis zum Ablauf der regelmäßigen Verjährungsfrist (drei Jahre, beginnend mit dem Ende des Jahres des Eingangs); danach wird die Datei des betreffenden Jahres automatisch gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

AWK-Assistent (Chat) auf der Startseite

Auf unserer Startseite bieten wir einen automatischen Chat an, den „AWK-Assistenten“ (Symbol unten rechts). Er arbeitet mit fest hinterlegten Antworten; es handelt sich weder um einen Menschen noch um ein System künstlicher Intelligenz. Ihre Eingaben und Ihre Auswahl (z. B. Anliegen, Gerät, gewünschter Ort der Hilfe, Privat- oder Geschäftskunde) sowie – wenn Sie das Kontaktformular über den Assistenten ausfüllen lassen – Ihr Name, Ihr gewünschter Rückmeldeweg mit Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und Ihr Ort bzw. Ihre PLZ werden ausschließlich im Arbeitsspeicher Ihres Browsers verarbeitet, um passende Antworten und Preise anzuzeigen und das Formular für Sie auszufüllen. Ohne Ihr ausdrückliches Absenden (siehe unten) werden sie nicht an uns oder Dritte übertragen; sie werden nicht auf Ihrem Gerät gespeichert (keine Cookies, kein Local Storage) und nicht für Tracking oder Analysen verwendet.

Der Chatverlauf besteht nur, solange die Seite geöffnet ist. Über den Neustart-Knopf, „Neuer Chat“ oder durch Neuladen bzw. Schließen der Seite wird er gelöscht. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten ein.

Auf Ihren Wunsch trägt der Assistent Ihre Angaben in das Kontaktformular dieser Seite ein. An uns übermittelt werden sie erst, wenn Sie im Chat ausdrücklich auf „Jetzt absenden“ tippen oder das Formular selbst absenden. In beiden Fällen wird die Anfrage über das Kontaktformular gesendet; es gelten die Hinweise oben zum Kontaktformular. Vor dem Absenden zeigt Ihnen der Assistent die vollständige Anfrage. Links zu Telefon, WhatsApp oder E-Mail werden erst nach Ihrem Klick geöffnet, der Chatverlauf wird dabei nicht mitgeschickt. Beim Laden der Chat-Dateien entstehen lediglich die unter Punkt 3 beschriebenen Server-Logfiles.
Rechtsgrundlage: Soweit dabei personenbezogene Daten anfallen, vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einer einfachen Beratung zu unserem Angebot (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5. Kontakt über WhatsApp

Auf dieser Website finden Sie Links zu WhatsApp („WhatsApp-Nachricht schreiben“). Es handelt sich um einfache Links: Beim bloßen Besuch dieser Website werden keine Daten an WhatsApp übertragen. Erst wenn Sie einen solchen Link anklicken, öffnet sich WhatsApp bzw. die Website von WhatsApp, und es gelten die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp.

Schreiben Sie uns über WhatsApp, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihren WhatsApp-Profilnamen (und ggf. Profilbild) sowie den Inhalt Ihrer Nachrichten und eventuell gesendete Fotos oder Dateien, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Anbieter von WhatsApp ist die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland, ein Unternehmen der Meta-Gruppe. Die Inhalte der Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und für WhatsApp nicht lesbar. WhatsApp verarbeitet jedoch sogenannte Metadaten (z. B. Telefonnummer, Zeitpunkt der Kommunikation, Geräte- und Verbindungsdaten) und kann diese auch an die Meta Platforms, Inc. in den USA übermitteln. Für Übermittlungen in die USA stützt sich Meta auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, unter dem Meta zertifiziert ist. Weitere Informationen: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

Zweck: Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage, gegebenenfalls Vorbereitung und Abwicklung eines Auftrags.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertrag), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, Ihnen einen schnellen und verbreiteten Kontaktweg anzubieten).
Speicherdauer: wie unter Punkt 4 beschrieben.

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Möchten Sie nicht, dass Daten über WhatsApp verarbeitet werden, erreichen Sie uns ebenso per E-Mail oder Telefon.

6. Lokale Speicherung im Browser (Design-Einstellung)

Wählen Sie über den Schalter im Kopfbereich das helle oder dunkle Design, speichert die Website diese Einstellung in Ihrem Browser (localStorage, Eintrag awk-theme mit dem Wert „light“ oder „dark“). Diese Information verbleibt ausschließlich in Ihrem Browser, wird nicht an uns oder Dritte übertragen und dient allein dazu, Ihre bevorzugte Darstellung beim nächsten Besuch wiederherzustellen.

Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (für die vom Nutzer ausdrücklich gewünschte Funktion unbedingt erforderliche Speicherung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können den Eintrag jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.

7. Empfänger und Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht statt, außer an den unter Punkt 3 genannten Hoster als Auftragsverarbeiter sowie soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (z. B. gegenüber Finanzbehörden). Nutzen Sie WhatsApp, erhält zudem der Anbieter WhatsApp die unter Punkt 5 genannten Daten; dabei ist eine Übermittlung in die USA möglich. Darüber hinaus findet keine Übermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR statt.

8. Ihre Rechte

Ihnen stehen gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten zu:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO), soweit diese auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt ist
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

9. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Unbeschadet anderweitiger Rechtsbehelfe haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde. Zuständig ist:

10. Aktualität und Änderungen

Diese Datenschutzerklärung hat den Stand 15.10.2026. Durch die Weiterentwicklung der Website oder geänderte gesetzliche bzw. behördliche Vorgaben kann es notwendig werden, sie anzupassen.